Devoluciones

¿Tengo que pagar por una devolución?

• No, no tienes que pagar la tarifa de devolución, el vendedor cubrirá la tarifa de devolución y te proporcionará una etiqueta de devolución.

¿Qué condiciones debe cumplir un artículo para ser devuelto y reembolsado?

• El artículo no debe haber sido usado, no debe afectar la venta por segunda vez.

¿En qué condiciones se puede cambiar un artículo?

• El estilo/color/tamaño del artículo no es de tu agrado;
• Llega dañado.

¿Cuántos días hay para devolver o cambiar un artículo?

• 30 días después de la fecha de entrega.

 

¿Cómo tramito una devolución?

• Para tramitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en     joywayluggage@gmail.com. Incluye "Solicitud de devolución" en el asunto del correo electrónico y los siguientes detalles:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Número de pedido 
  • Número de artículos a devolver
  • Nombre de los artículos que se devuelven

  Con esta información, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución en un plazo de 48 horas hábiles. Por favor, empaqueta tus artículos en su embalaje original, incluyendo la bolsa para el polvo si corresponde, adjunta la etiqueta y lleva el paquete a un punto de entrega de UPS. Puedes encontrar tu punto de entrega local AQUÍ. Cuando hayamos recibido tu artículo, procesaremos tu reembolso en 15 días hábiles.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

• Por favor, espera hasta 15 días desde que recibimos tu artículo devuelto para que procesemos tu reembolso.