Preguntas frecuentes

Devoluciones e Intercambios

En Joyway Luggage, nuestra misión es redefinir su experiencia de viaje con una calidad excepcional y un diseño innovador, todo ello respaldado por la confianza de millones de viajeros satisfechos. Nos comprometemos a garantizar su completa satisfacción con los productos Joyway, y ofrecemos devoluciones y cambios sin complicaciones para artículos sin usar dentro de los primeros 100 días.

Para que su experiencia de devolución sea tan fluida como nuestras ruedas de 360 grados, le pedimos amablemente que pruebe su equipaje Joyway en interiores, preferiblemente sobre una alfombra, antes de su viaje real. Aquí le indicamos cómo:

Pruebe las ruedas: Haga girar su maleta en interiores para experimentar la fácil maniobrabilidad de nuestras ruedas de 360 grados.

Empaque correctamente: Pruebe el sistema de compresión interior de su maleta llenándola con tantas prendas como pueda. ¿No está seguro de qué tamaño de maleta Joyway le conviene más? Nuestra página de comparación puede ayudarle a tomar la decisión correcta.

Consideraciones sobre el candado: Mantenga el candado de su maleta en 0-0-0 hasta que esté absolutamente seguro de que es el ajuste perfecto para sus aventuras.

Conserve el embalaje: Conserve el embalaje original; le será útil si decide devolver su pedido.

Si todo cumple con sus expectativas y se alinea con sus necesidades de viaje, es hora de embarcarse en sus viajes con Joyway.

Para iniciar una devolución, contáctenos en el correo electrónico joywayluggage@gmail.com, le enviaremos una etiqueta de devolución para procesar la devolución o el cambio.

Su satisfacción es nuestra prioridad en Joyway Luggage, y estamos aquí para asegurarnos de que su experiencia de viaje sea lo más placentera y fluida posible.

 

 

Envío

P: ¿A dónde realiza envíos Joyway?

R: Actualmente realizamos envíos a todo el territorio continental de los Estados Unidos, sin incluir Alaska, Hawái, Puerto Rico. Por el momento no hay entregas internacionales.

 

P: ¿Desde dónde realiza envíos Joyway?

R: Realizamos envíos desde almacenes de EE. UU.

 

P: ¿Cuál es el número de mi pedido?

R: Los números de pedido en línea comienzan con # y van seguidos de 4 dígitos. Los verá en la confirmación de su pedido original, así como en cualquier correo electrónico de envío.

Para compras en la tienda, el número de su pedido es el número de su recibo y se puede encontrar en el asunto de su recibo enviado por correo electrónico. Indíquenos también la ubicación de la tienda donde realizó la compra.

Si recibió su pedido como un regalo y no tiene acceso al número de pedido, ¡solo necesitaremos un par de detalles más sobre la persona que le hizo el regalo para que podamos localizarlo! Incluya su nombre, dirección de correo electrónico y su dirección de envío si lo recibió directamente en su casa. No podremos ayudar con ninguna devolución a menos que podamos localizar el número de pedido original.

 

P: ¿Cuándo recibiré mi pedido?

R: Cada pedido pasa por un rápido período de procesamiento de 1 a 3 días hábiles en nuestro almacén antes de estar listo para el envío. Una vez que sale de nuestro almacén, el tiempo de entrega depende del método de envío que eligió al finalizar la compra. Si selecciona nuestro envío terrestre de UPS, su pedido generalmente llegará en 1 a 5 días hábiles, dependiendo de su ubicación.

Tenga en cuenta que nuestro equipo de almacén se toma un descanso los fines de semana y días festivos federales. Los pedidos realizados en estos días se enviarán el siguiente día hábil.

 

P: ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido una vez que lo he realizado?

R: Nuestro equipo se mueve rápidamente para enviar su pedido lo antes posible, pero puede cancelar su pedido dentro de los 30 minutos posteriores a la compra. Si se encuentra dentro de este plazo, puede contactarnos por correo electrónico a joywayluggage@gmail.com para cancelar el pedido.

Si el pedido ha sido enviado pero necesita cambiar su dirección, contáctenos por correo electrónico y veremos qué podemos hacer. Si busca un producto diferente y va a viajar pronto, le recomendamos que realice un nuevo pedido con el color o tamaño que prefiera, y podemos ayudarle con la devolución del pedido original una vez que lo reciba.

 

P: ¿Cuánto cuesta el envío?

R: Ofrecemos envío terrestre gratuito de UPS en todos los pedidos de $50 o más que se envíen al territorio continental de EE. UU. Pero también hay algunas opciones más rápidas:

Maletas (por unidad)

Envío terrestre de UPS al territorio continental de EE. UU.: gratis en pedidos de 50 $, de lo contrario, de 6,99 $ a 9,99 $ según el peso del paquete al finalizar la compra.

Envío terrestre de UPS a Alaska, Hawái o Puerto Rico: No se puede enviar.

Otros países: No se puede enviar.

 

Garantía

P: ¿Sus maletas tienen garantía?

R: ¡Por supuesto! Nuestras maletas están garantizadas por 2 años de garantía. Si su equipaje sufre daños en las siguientes partes, como: asas, ruedas, cerraduras TSA, tiradores de cremallera y patas laterales, le enviaremos piezas nuevas para su reemplazo, sin preguntas. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.